Veelgestelde vragen / Verzending

Is elk sieraad uniek?
Aangezien de meeste sieraden handgemaakt zijn en ik natuurlijke edelstenen, kralen en parels gebruik, zijn kleine variaties in kleur, textuur, edelstenen of afwerkingen normaal en onderdeel van het handgemaakte proces. Het maakt elk sieraad uniek en persoonlijk.

Wat maakt jullie sieraden handgemaakt?
Bijna alle zilveren en gouden sieraden worden van begin tot eind gemaakt van ruwe materialen. Door mij, met de hand. Dit kost wat tijd, vooral omdat ik geen grote voorraad aanhoud en een ontwerp pas maak wanneer het besteld is.
Messing en stalen onderdelen worden vaker ingekocht en ik vorm het zilver om deze stukken aan te vullen.

Welke materialen gebruiken jullie?
Ik werk voornamelijk met sterling zilver. Ik ben ook begonnen met enkele gouden ontwerpen. En om een diverser aanbod te hebben, gebruik ik ook messing, koper, enkele gold-filled stukken en roestvrij staal. In sommige sieraden gebruik ik edelstenen, parels, kralen en kristallen.

Zijn jullie sieraden hypoallergeen?
Sterling zilver is nikkelvrij en het messing dat ik gebruik is ook nikkelvrij. Als je een bepaalde allergie hebt en je je zorgen maakt dat een sieraad niet geschikt voor je is; neem dan contact op en ik kan kijken of een materiaal waar je allergisch voor bent op enigerlei wijze vervangen kan worden.

Maten

Hoe weet ik mijn ringmaat?
Je kunt de binnenkant meten van een ring waarvan je weet dat deze past (zorg er wel voor dat deze nog rond is!). Als je van de binnenkant naar de andere binnenwand van de ring meet, krijg je de diameter in mm. Ik heb ook plastic ringmaten te koop, deze lijken een beetje op tie-wraps (die echter niet vergrendelen), en wanneer je ze strak om je vinger trekt, kun je je maat aflezen. Er zijn ook verschillende tips en trucs te vinden op YouTube, bijvoorbeeld: https://www.youtube.com/shorts/wkCymEYLTVw

Kunnen kettingen in verschillende lengtes gemaakt worden? / Bieden jullie maataanpassingen aan?
Ja, ik kan de meeste kettingen aanpassen aan jouw wensen. Als de optie niet in het menu wordt gegeven, stuur me dan een bericht voordat je bestelt en ik stel iets op maat samen. Hetzelfde geldt voor armbanden, ringen en zelfs oorbellen.

Bestellingen

Hoe lang duurt het om mijn bestelling te maken?
Als een sieraad niet direct op voorraad is, kan het 1-2 weken duren om het te maken en te verzenden. Complexere stukken kunnen tot 3 weken in beslag nemen tijdens drukke periodes. Als je haast hebt, neem dan contact met me op om te zien of ik je binnen jouw tijdsbestek kan helpen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met me op als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. Normaal gesproken zou ik binnen 48 uur kunnen aanpassen, of binnen 24 uur kunnen annuleren.

Bieden jullie cadeauverpakking aan?
Standaard wordt elk sieraad geleverd in een sieradendoosje of -zakje. Verpakt (in feestelijk cadeaupapier) in een klein pakketje samen met mijn kaartje. Als je liever hebt dat het doosje apart wordt ingepakt, laat dan een korte notitie achter bij het afrekenen.

Kan ik een cadeaubericht toevoegen?
Dit is niet standaard, maar neem contact met me op en/of laat een notitie achter bij je bestelling. Dan voeg ik het natuurlijk toe aan het pakketje!

Maatwerk bestellingen

Kan ik een custom ontwerp aanvragen? / Kunnen jullie sieraden personaliseren?
Ja, ik kan custom sieraden creëren, gebaseerd op jouw wensen en ideeën. Je kunt altijd contact met me opnemen en ik kan iets schetsen om je een idee te geven. Een andere optie is om een bestaand ontwerp aan te passen. Door een gestempelde letter of een bepaalde geboortesteen toe te voegen, kun je ook een sieraad helemaal eigen maken.

Hoe lang duren maatwerk bestellingen?
Dit hangt sterk af van je wensen en de mate van personalisatie. Normaal gesproken volstaan 2-4 weken.

Verzending

Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, ik kan bijna overal naartoe verzenden. Neem contact met me op als je geen verzending naar jouw land kunt selecteren - ik kijk wat ik kan doen!

Hoeveel kost verzending?
Dit verschilt per land, hieronder zal ik de meest voorkomende landen vermelden. Neem contact met me op als verzending niet beschikbaar is voor jou, ik zal kijken hoe ik je kan helpen en wat het kan kosten.

• NL: €6,50 (gratis bij bestellingen boven €55,-)
• EU: €8,95 (gratis bij bestellingen boven €120,-)
  
• Wereldwijd (VS, CAN, VK incl.): €12,95 (gratis bij bestellingen boven €250,-)

Hoe lang duurt de levering?
Dit verschilt per land, zodra ik een pakket heb verzonden, wordt het binnen 1 dag geleverd in Nederland (in zeldzame gevallen kan het tot 3 dagen duren).
Buiten Nederland gebruik ik een doorstuurservice, dit voegt 2-3 dagen toe aan de normale verzendtijden, maar maakt verzending veel goedkoper. Binnen Europa duurt verzending normaal gesproken tot een week. Naar de VS en Canada zou het ongeveer 10 dagen moeten zijn.
Let op dat ik geen controle heb over de douane, en soms duurt een pakket iets langer vanwege het importproces, ondanks mijn uiterste best om alle benodigde formulieren en informatie te verstrekken.
Neem contact met me op als je geïnteresseerd bent in snellere verzendmethoden.

Ontvang ik trackinginformatie?
Ja, ik verzend met een trackingnummer.

Bieden jullie expresverzending aan?
Ja, ik kan Fed-ex gebruiken, de kosten zijn afhankelijk van het land, maar liggen normaal gesproken tussen de €20 en €40.

Moet ik douane- of invoerrechten betalen?
Informeer jezelf over de invoer- en douanerechten van je land.
Ik kan DDP voor Amerika aanbieden, maar neem vooraf contact met me op, zodat ik dit kan regelen en ervoor kan zorgen dat het hele proces soepel verloopt.

Retourneren & Ruilen

Wat is jullie retourbeleid?
Ik accepteer retourzendingen na speciale afspraak, een sieraad moet in nieuwe en ongebruikte staat zijn en neem contact met me op binnen een week na ontvangst van het sieraad. Het sieraad moet in de originele verpakking worden geretourneerd. De oorspronkelijke verzendkosten en retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Invoer- en douanekosten kunnen niet worden terugbetaald.
Bij retourzendingen van buiten de EU, gelieve duidelijk aan te geven dat het pakket een retourzending is, om invoer-/douanekosten bij aankomst in Nederland te voorkomen.

Kan ik op maat gemaakte of gepersonaliseerde items retourneren?
Nee, vanwege het gepersonaliseerde karakter van maatwerkbestellingen kan ik geen retouren accepteren voor deze items.

Wat als mijn sieraad beschadigd aankomt?
Neem onmiddellijk contact met mij op met duidelijke foto's van het beschadigde sieraad en het pakket. Ik neem contact op met mijn verzender om het probleem voor je aan te pakken en op te lossen.

Hoe start ik een retour of ruil?
Neem contact met me op via het contactformulier op illustrationist.nl of via e-mail.

Sieradenverzorging

Hoe moet ik mijn sieraden verzorgen?

Om je sieraden er op hun best uit te laten zien:

• Bewaar ze op een koele, droge plaats, bij voorkeur in een luchtdicht zakje of sieradendoosje.
• Doe sieraden af voordat je gaat zwemmen, douchen, sporten of slapen.
• Vermijd contact met parfum, lotions, haarlak en huishoudelijke schoonmaakmiddelen etc.
• Veeg je sieraden na het dragen schoon met een zachte, pluisvrije doek om oliën en vocht te verwijderen.
• Bewaar sieraden apart om krassen en klitten te voorkomen.

Met regelmatige verzorging kunnen je handgemaakte sieraden jarenlang mooi blijven

Zullen mijn sieraden verkleuren?
Sommige metalen verkleuren van nature na verloop van tijd wanneer ze in contact komen met lucht, vocht, huidoliën en alledaagse producten. Verkleuring is een normaal en natuurlijk proces.

• Sterling zilver zal na verloop van tijd natuurlijk verkleuren, maar kan meestal in zijn oorspronkelijke glans worden hersteld met een zilverpoetsdoek.
• Messing en koper ontwikkelen een natuurlijke patina naarmate ze ouder worden. Sommige mensen genieten van deze vintage look, terwijl anderen het metaal liever polijsten om de originele afwerking te behouden.
• Gold-filled sieraden zijn zeer bestand tegen verkleuring en kunnen met de juiste zorg vele jaren meegaan.
• Massief goud is zeer bestand tegen verkleuring, hoewel goudlegeringen met een lager karaatgehalte na verloop van tijd lichte verkleuringen kunnen ontwikkelen.
• Roestvrij staal is extreem duurzaam en zeer goed bestand tegen verkleuring en corrosie.

Reparaties & Garantie

Bieden jullie reparaties aan?
Ja, neem contact met me op voor een offerte als je een reparatie aan een sieraad nodig hebt.

Wat als een steen eruit valt of een sluiting breekt?
Neem contact met me op en ik zal kijken wat ik kan doen. Als dit bij normaal gebruik binnen 6 maanden gebeurt, wordt een reparatie of vervanging uitgevoerd.

Duurzaamheid

Is jullie verpakking milieuvriendelijk?
Ja, ik gebruik eco-verpakkingen, en voornamelijk karton/papier waar mogelijk. Wanneer ik een plastic verzendzak gebruik, is deze gemaakt van gerecycled plastic.

Gebruiken jullie gerecyclede metalen?
Ja, waar mogelijk. Ik koop ook eco-zilver wanneer die optie beschikbaar is.

Kan de verpakking plasticvrij zijn?
Meestal wel, voor internationale bestellingen gebruik ik soms gerecyclede plastic verzendzakken om gewicht en verzendkosten te besparen.

Bedrijfsinformatie

Verkopen jullie groothandel?
Als je geïnteresseerd bent in groothandel, stuur me dan een bericht en we kunnen items en aantallen bespreken. Aangezien de sieraden handgemaakt zijn, moet je wel rekening houden met wat tijd :)

Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, nog niet. Ik neem wel af en toe deel aan lokale markten of ambachtsbeurzen.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Via het contactformulier in deze webshop.