FAQ / Livraison

Chaque pièce est-elle unique ?
Comme la plupart des pièces sont faites à la main et que j’utilise des pierres naturelles, des perles et des bijoux, de légères variations de couleur, de texture, de pierres précieuses ou de finitions sont normales et font partie du processus de fabrication artisanale. Cela rend chaque pièce unique. 

Qu’est-ce qui rend vos bijoux artisanaux ?
Presque tous les bijoux en argent et en or sont façonnés à partir de matières premières, du début à la fin. Par mes soins, à la main. Cela prend du temps, d’autant plus que je ne dispose pas d’un grand stock et que je ne crée un modèle qu’une fois la commande passée. 
Les pièces en laiton et en acier sont plus souvent achetées, et je façonne l’argent pour les accompagner. 

Quels matériaux utilisez-vous ?
Je travaille principalement l’argent sterling. J’ai également commencé à créer quelques modèles en or. Et pour proposer une gamme plus variée, j’utilise aussi du laiton, du cuivre, quelques pièces en or laminé et de l’acier inoxydable. Pour certaines pièces, j’utilise des pierres précieuses, des pierres fines, des perles et des cristaux.

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
L’argent sterling ne contient pas de nickel, et le laiton que j’utilise non plus. Si vous souffrez d’une allergie particulière et que vous craignez qu’une pièce ne vous convienne pas, n’hésitez pas à me contacter. Je pourrai vérifier si le matériau auquel vous êtes allergique peut être remplacé. 

Tailles

Comment connaître la taille de ma bague ?
Vous pouvez mesurer l’intérieur d’une bague qui vous va (assurez-vous qu’elle est toujours ronde !). Si vous mesurez d’un bord intérieur à l’autre, vous obtenez le diamètre en mm. Je vends également des jauges de bague en plastique. Elles ressemblent un peu à des serre-tiges (mais ne se verrouillent pas) : une fois resserrées sur votre doigt, vous pouvez lire votre taille. Vous trouverez également plusieurs conseils et astuces sur YouTube, par exemple : https://www.youtube.com/shorts/wkCymEYLTVw

Les colliers peuvent-ils être réalisés dans différentes longueurs ? / Proposez-vous des tailles sur mesure ?
Oui, je peux remplacer la plupart des colliers ou les ajuster selon vos souhaits. Si l’option n’est pas proposée dans le menu, envoyez-moi un message avant de commander et je préparerai une option sur mesure. Il en va de même pour les bracelets, les bagues et même les boucles d’oreilles.  

 

Commandes

Combien de temps faut-il pour fabriquer ma commande ?
Si une pièce n’est pas disponible en stock, il faut compter 1 à 2 semaines pour la fabriquer et l’expédier. Les pièces plus complexes peuvent prendre jusqu’à 3 semaines en période de forte activité. Si vous êtes pressé, veuillez me contacter pour voir si je peux vous aider dans les délais souhaités. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez me contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Normalement, je devrais pouvoir effectuer la modification ou l’annulation sous 12 à 24 heures. 

Proposez-vous un emballage cadeau ?
Par défaut, chaque pièce est livrée dans une boîte ou un pochon à bijoux. Elle est emballée (dans un papier cadeau festif) dans un petit colis accompagné de ma carte. Si vous préférez que la boîte soit emballée séparément, veuillez laisser un petit mot lors du paiement. 

Puis-je inclure un message cadeau ?
Ce n’est pas proposé par défaut, mais vous pouvez me contacter et/ou laisser un mot avec votre commande. Je l’inclurai alors bien sûr dans le colis !

 

Commandes personnalisées

Puis-je demander un modèle personnalisé ? / Pouvez-vous personnaliser des bijoux ?
Oui, je peux créer des pièces sur mesure, en fonction de vos souhaits et de vos idées. Vous pouvez toujours me contacter et je pourrai faire un croquis afin de vous donner une idée. Une autre option consiste à modifier un modèle existant. En ajoutant une lettre gravée ou une pierre de naissance particulière, vous pouvez également rendre une pièce unique.

Combien de temps prennent les commandes personnalisées ?
Cela dépend beaucoup de vos souhaits et du niveau de personnalisation. Normalement, 2 à 4 semaines devraient suffire.  

 

Expédition

Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, je peux expédier presque partout. Contactez-moi si vous ne parvenez pas à sélectionner votre pays de livraison : je verrai ce que je peux faire !

Combien coûte l’expédition ?
Les tarifs varient selon les pays. Vous trouverez ci-dessous les pays les plus courants. Contactez-moi si l’expédition n’est pas disponible pour votre pays : je verrai comment m’adapter et combien cela pourrait coûter.

• NL : 4,50 € (gratuit pour les commandes de plus de 75 €)
• UE1 : 6,25 € (gratuit pour les commandes de plus de 125 €) (Belgique, Allemagne, Finlande, France, Pologne, Espagne)
  
• UE2 : 7,75 € (gratuit pour les commandes de plus de 150 €) (Autriche, Danemark, Grèce, Irlande, Italie, Suède)
• UE3 : 9,00 € (gratuit pour les commandes de plus de 150 €) (Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie)
• INT : 11,95 € (gratuit pour les commandes de plus de 250 €) (Émirats arabes unis, Australie, Hong Kong, Malte, Nouvelle-Zélande, Singapour)
• États-Unis : 7,50 € (gratuit pour les commandes de plus de 150 €)
• Royaume-Uni : 5,50 € (gratuit pour les commandes de plus de 150 €)

Combien de temps prendra la livraison ?
Les délais varient selon les pays. Une fois le colis expédié, il devrait être livré en 1 jour aux Pays-Bas (dans de rares cas, cela peut prendre jusqu’à 3 jours).
En dehors des Pays-Bas, j’utilise un service de réexpédition, ce qui ajoute 2 à 3 jours aux délais d’expédition habituels, mais permet de réduire considérablement les frais. En Europe, l’expédition prend normalement jusqu’à une semaine. Vers le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada, elle devrait prendre au maximum 10 jours. 
Veuillez noter que je ne peux pas contrôler les douanes et qu’un colis peut parfois prendre un peu plus de temps en raison du processus d’importation, malgré mes efforts pour fournir tous les formulaires et informations nécessaires.
Contactez-moi si vous souhaitez connaître les options d’expédition plus rapides. 

Recevrai-je des informations de suivi ?
Oui, j’expédie avec un numéro de suivi.

Proposez-vous une livraison express ?
Oui, je peux utiliser Fedex. Le coût dépend du pays, mais il est normalement compris entre 20 € et 40 €. Contactez-moi si vous souhaitez utiliser Fedex comme mode d’expédition.

Devrai-je payer des frais de douane ou des droits d’importation ?
Renseignez-vous sur les droits d’importation et les frais de douane de votre pays.
Je propose le DDP pour l’Amérique, mais veuillez me contacter afin que je puisse mettre cela en place et m’assurer que l’ensemble du processus se déroule sans problème.

 

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
J’accepte les retours sous certaines conditions : la pièce doit être neuve et non utilisée, et vous devez me contacter dans la semaine suivant sa réception. La pièce doit être retournée dans son emballage d’origine. Les frais d’expédition initiaux et de retour sont à la charge du client. Les frais d’importation et de douane ne peuvent pas être remboursés ; vous devrez contacter les douanes de votre pays à ce sujet. 
Lors d’un retour depuis un pays hors de l’UE, veuillez clairement indiquer sur le colis qu’il s’agit d’un retour afin d’éviter les droits d’importation/de douane à son retour aux Pays-Bas.  

Puis-je retourner des articles personnalisés ou sur mesure ?
Non, en raison de la nature personnalisée des commandes sur mesure, je n’accepte pas les retours de ces pièces. 

Que faire si mon bijou arrive endommagé ?
Veuillez me contacter immédiatement en m’envoyant des photos claires de la pièce endommagée et du colis. Je contacterai mon transporteur pour résoudre le problème. 

Comment initier un retour ou un échange ?
Contactez-moi via le formulaire de contact sur illustrationist.nl ou par e-mail.

 

Entretien des bijoux

Comment prendre soin de mes bijoux ? 

Pour aider vos bijoux à conserver leur éclat :

• Rangez-les dans un endroit frais et sec, de préférence dans une pochette hermétique ou une boîte à bijoux.
• Retirez vos bijoux avant de nager, de prendre une douche, de faire de l’exercice ou de dormir.
• Évitez tout contact avec les parfums, les lotions, les laques et les produits de nettoyage ménagers, etc.
• Essuyez vos bijoux avec un chiffon doux et non pelucheux après les avoir portés afin d’éliminer les huiles et l’humidité.
• Rangez les pièces séparément pour éviter les rayures et les emmêlements.

Avec un entretien régulier, vos bijoux artisanaux peuvent rester beaux pendant de nombreuses années

Mes bijoux vont-ils ternir ?
Certains métaux ternissent naturellement avec le temps lorsqu’ils sont en contact avec l’air, l’humidité, les huiles de la peau et les produits du quotidien. La ternissure est un processus normal et naturel.

• L’argent sterling ternit naturellement avec le temps, mais peut généralement retrouver son éclat d’origine grâce à un chiffon à polir l’argent.
• Le laiton et le cuivre développent une patine naturelle en vieillissant. Certaines personnes apprécient cet aspect vintage, tandis que d’autres préfèrent polir le métal pour conserver sa finition d’origine.
• Les bijoux en or laminé sont très résistants à la ternissure et peuvent durer de nombreuses années avec un entretien approprié.
• L’or massif est très résistant à la ternissure, bien que les alliages d’or de faible carat puissent légèrement se décolorer avec le temps.
• L’acier inoxydable est extrêmement durable et très résistant à la ternissure et à la corrosion.

 

Réparations et garantie

Proposez-vous des réparations ?
Oui, contactez-moi pour obtenir un devis si vous avez besoin de faire réparer une pièce.

Que faire si une pierre tombe ou si un fermoir se casse ?
Contactez-moi et je verrai ce que je peux faire. Si cela se produit lors d’une utilisation normale dans les 6 mois, une réparation ou un remplacement sera effectué. 

 

Durabilité

Votre emballage est-il écologique ?
Oui, j’utilise un emballage écologique, principalement en carton ou en papier lorsque cela est possible. Lorsqu’un sachet d’expédition en plastique est utilisé, il est fabriqué à partir de plastiques recyclés.

Utilisez-vous des métaux recyclés ?
Oui, chaque fois que cela est possible. J’achète également de l’argent écologique lorsque cette option est disponible.

L’emballage peut-il être sans plastique ?
La plupart du temps, c’est le cas. Pour les commandes internationales, j’utilise parfois des sachets d’expédition en plastique recyclé afin de réduire le poids et les frais d’expédition. De plus, pour les articles en papier, j’utilise une simple pochette en plastique afin de les protéger de l’eau.

 

Informations sur l’entreprise

Vendez-vous en gros ?
Si vous êtes intéressé par la vente en gros, envoyez-moi un message et nous pourrons discuter des articles et des quantités. Les pièces étant faites à la main, veuillez prévoir un peu de temps :) Les produits disponibles immédiatement peuvent être trouvés sur Faire :
--> faire.com/direct/theillustrationist

Avez-vous une boutique physique ?
Non, pas encore. Je participe toutefois parfois à des marchés locaux ou des salons artisanaux.

Comment puis-je vous contacter ?
Via le formulaire de contact de cette boutique en ligne.