FAQ / Versand

Ist jedes Stück ein Unikat?
Da die meisten Stücke handgefertigt sind und ich natürliche Edelsteine, Perlen und Schmucksteine verwende, sind leichte Abweichungen in Farbe, Textur, Edelsteinen oder Oberflächen normal und Teil des handgefertigten Prozesses. Dadurch ist jedes Stück ein einzigartiges Unikat.

Was macht Ihren Schmuck handgefertigt?
Fast aller Silber- und Goldschmuck wird von mir aus Rohmaterialien von Anfang bis Ende handgefertigt. Das braucht seine Zeit, besonders wenn man bedenkt, dass ich keinen großen Lagerbestand habe und ein Design erst auf Bestellung anfertige.
Messing- und Stahlteile werden häufiger bezogen, und ich forme das Silber passend zu den Stücken.

Welche Materialien verwenden Sie?
Ich arbeite hauptsächlich mit Sterlingsilber. Ich habe auch begonnen, einige Golddesigns zu entwerfen. Um ein vielfältigeres Angebot zu haben, verwende ich auch Messing, Kupfer, einige vergoldete Stücke und Edelstahl. In einigen Stücken verwende ich Edelsteine, Halbedelsteine, Perlen, Schmucksteine und Kristalle.

Ist Ihr Schmuck hypoallergen?
Sterlingsilber ist nickelfrei und das von mir verwendete Messing ist ebenfalls nickelfrei. Wenn Sie eine bestimmte Allergie haben und befürchten, dass ein Stück nicht für Sie geeignet ist, melden Sie sich bitte, und ich werde prüfen, ob ein Material, gegen das Sie allergisch sind, in irgendeiner Weise ersetzt werden kann.

Größen

Wie finde ich meine Ringgröße heraus?
Sie können den Innendurchmesser eines Rings messen, der Ihnen passt (stellen Sie aber sicher, dass er noch rund ist!). Wenn Sie von der Innenwand zur gegenüberliegenden Innenwand des Rings messen, erhalten Sie den Durchmesser in mm. Ich habe auch Kunststoff-Ringgrößenmesser zum Verkauf, diese ähneln Kabelbindern (die sich aber nicht verriegeln lassen), und wenn Sie sie fest an Ihren Finger ziehen, können Sie Ihre Größe ablesen. Es gibt auch mehrere Tipps und Tricks auf YouTube, zum Beispiel: https://www.youtube.com/shorts/wkCymEYLTVw

Können Halsketten in verschiedenen Längen angefertigt werden? / Bieten Sie individuelle Größen an?
Ja, ich kann die meisten Halsketten wechseln oder an Ihre Wünsche anpassen. Wenn die Option im Menü nicht angegeben ist, senden Sie mir bitte vor der Bestellung eine Nachricht, und ich werde etwas Individuelles für Sie einrichten. Das Gleiche gilt für Armbänder, Ringe und sogar Ohrringe.

 

Bestellungen

Wie lange dauert die Anfertigung meiner Bestellung?
Wenn ein Stück nicht vorrätig ist, kann die Anfertigung und der Versand 1-2 Wochen dauern. Komplexere Stücke können in Stoßzeiten bis zu 3 Wochen dauern. Wenn Sie es eilig haben, kontaktieren Sie mich bitte, um zu sehen, ob ich Ihnen innerhalb Ihres Zeitrahmens helfen kann.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie mich so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen. Normalerweise sollte ich innerhalb von 48 Stunden Änderungen vornehmen oder innerhalb von 24 Stunden stornieren können.

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Standardmäßig wird jedes Stück in einer Schmuckschatulle oder einem Beutel geliefert. Verpackt (in festlichem Geschenkpapier) in einem kleinen Päckchen zusammen mit meiner Karte. Wenn Sie möchten, dass die Schachtel separat verpackt wird, hinterlassen Sie bitte beim Check-out eine kleine Notiz.

Kann ich eine Geschenknachricht beifügen?
Dies ist nicht Standard, aber kontaktieren Sie mich und/oder hinterlassen Sie eine Notiz bei Ihrer Bestellung. Dann füge ich sie natürlich dem Paket bei!

 

Sonderanfertigungen

Kann ich ein individuelles Design anfragen? / Können Sie Schmuck personalisieren?
Ja, ich kann individuelle Stücke nach Ihren Wünschen und Ideen anfertigen. Sie können mich jederzeit kontaktieren, und ich kann etwas skizzieren, um Ihnen eine Vorstellung zu geben. Eine weitere Möglichkeit ist, ein bereits bestehendes Design anzupassen. Indem Sie einen gestempelten Buchstaben oder einen bestimmten Geburtsstein hinzufügen, können Sie ein Stück auch zu Ihrem eigenen machen.

Wie lange dauern Sonderanfertigungen?
Dies hängt stark von Ihren Wünschen und dem Grad der Individualisierung ab. Normalerweise sollten 2-4 Wochen ausreichen. 

 

Versand

Versenden Sie weltweit?
Ja, ich kann fast überallhin versenden. Kontaktieren Sie mich, wenn Sie den Versand in Ihr Land nicht auswählen können – ich werde sehen, was ich tun kann!

Wie hoch sind die Versandkosten?
Dies unterscheidet sich je nach Land, unten liste ich die gängigsten Länder auf. Kontaktieren Sie mich, wenn der Versand für Sie nicht verfügbar ist, ich werde sehen, wie ich Ihnen entgegenkommen kann und was es kosten könnte.

• NL: 6,50 € (kostenlos bei Bestellungen über 55,- €)
• EU: 8,95 € (kostenlos bei Bestellungen über 120,- €)
  
• Weltweit (USA, CAN, UK inkl.): 12,95 € (kostenlos bei Bestellungen über 250,- €)

Wie lange dauert die Lieferung?
Dies unterscheidet sich je nach Land. Sobald ich ein Paket versende, sollte es innerhalb von 1 Tag innerhalb der Niederlande (in seltenen Fällen bis zu 3 Tage) geliefert werden.
Außerhalb der Niederlande nutze ich einen Speditionsdienst, der die normalen Versandzeiten um 2-3 Tage verlängert, aber den Versand deutlich günstiger macht. Innerhalb Europas dauert der Versand normalerweise bis zu einer Woche. In die USA und Kanada sollte es etwa 10 Tage dauern.
Bitte beachten Sie, dass ich die Zollabfertigung nicht kontrollieren kann und ein Paket manchmal aufgrund des Importprozesses etwas länger dauern kann, trotz meiner besten Bemühungen, alle erforderlichen Formulare und Informationen zu liefern.
Kontaktieren Sie mich, wenn Sie an schnelleren Versandmethoden interessiert sind.

Erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?
Ja, ich versende mit Sendungsverfolgungsnummer.

Bieten Sie Expressversand an?
Ja, ich kann Fed-Ex nutzen, die Kosten hängen vom Land ab, aber normalerweise liegen sie zwischen 20 € und 40 €.

Muss ich Zoll oder Einfuhrgebühren zahlen?
Bitte informieren Sie sich über die Einfuhr- und Zollgebühren Ihres Landes.
Ich kann DDP für Amerika anbieten, aber bitte kontaktieren Sie mich vorher, damit ich dies einrichten und sicherstellen kann, dass der gesamte Prozess reibungslos verläuft.

 

Rücksendungen & Umtausch

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Ich akzeptiere Rücksendungen nach besonderer Absprache; ein Stück muss sich in neuem und unbenutztem Zustand befinden, und bitte kontaktieren Sie mich innerhalb einer Woche nach Erhalt des Stücks. Das Stück sollte in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen. Einfuhr- und Zollgebühren können nicht erstattet werden.
Bei Rücksendungen von außerhalb der EU kennzeichnen Sie das Paket bitte deutlich als Rücksendung, um Einfuhr-/Zollgebühren bei der Rückkehr in die Niederlande zu vermeiden.

Kann ich individuelle oder personalisierte Artikel zurückgeben?
Nein, aufgrund des personalisierten Charakters von Sonderanfertigungen kann ich keine Rücksendungen für diese Stücke akzeptieren.

Was, wenn mein Schmuck beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie mich umgehend mit deutlichen Bildern des beschädigten Stücks und des Pakets. Ich werde mich mit meinem Versandpartner in Verbindung setzen, um das Problem für Sie zu klären und zu lösen.

Wie leite ich eine Rückgabe oder einen Umtausch ein?
Kontaktieren Sie mich über das Kontaktformular auf illustrationist.nl oder per E-Mail.

 

Schmuckpflege

Wie sollte ich meinen Schmuck pflegen? 

Damit Ihr Schmuck lange schön bleibt:

• Bewahren Sie ihn an einem kühlen, trockenen Ort auf, am besten in einem luftdichten Beutel oder einer Schmuckschatulle.
• Legen Sie den Schmuck vor dem Schwimmen, Duschen, Sport oder Schlafen ab.
• Vermeiden Sie den Kontakt mit Parfüms, Lotionen, Haarsprays und Haushaltsreinigern etc.
• Wischen Sie Ihren Schmuck nach dem Tragen mit einem weichen, fusselfreien Tuch ab, um Öle und Feuchtigkeit zu entfernen.
• Bewahren Sie die Stücke separat auf, um Kratzer und Verwicklungen zu vermeiden.

Mit regelmäßiger Pflege kann Ihr handgefertigter Schmuck viele Jahre lang schön bleiben.

Wird mein Schmuck anlaufen?
Einige Metalle laufen mit der Zeit natürlich an, wenn sie mit Luft, Feuchtigkeit, Hautölen und alltäglichen Produkten in Kontakt kommen. Anlaufen ist ein normaler und natürlich vorkommender Prozess.

• Sterlingsilber wird mit der Zeit natürlich anlaufen, kann aber normalerweise mit einem Silberputztuch wieder auf seinen ursprünglichen Glanz gebracht werden.
• Messing und Kupfer entwickeln mit zunehmendem Alter eine natürliche Patina. Manche Leute mögen diesen Vintage-Look, während andere das Metall polieren, um sein ursprüngliches Finish zu erhalten.
• Vergoldeter Schmuck ist sehr widerstandsfähig gegen Anlaufen und kann bei richtiger Pflege viele Jahre halten.
• Massives Gold ist sehr widerstandsfähig gegen Anlaufen, obwohl Goldlegierungen mit geringerem Karatgehalt mit der Zeit leichte Verfärbungen entwickeln können.
• Edelstahl ist extrem haltbar und sehr widerstandsfähig gegen Anlaufen und Korrosion.

 

Reparaturen & Garantie

Bieten Sie Reparaturen an?
Ja, kontaktieren Sie mich für ein Angebot, wenn Sie eine Reparatur an einem Stück benötigen.

Was ist, wenn ein Stein herausfällt oder ein Verschluss bricht?
Kontaktieren Sie mich, und ich werde sehen, was ich tun kann. Wenn dies bei normalem Gebrauch innerhalb von 6 Monaten passiert ist, wird eine Reparatur oder ein Ersatz vorgenommen.

 

Nachhaltigkeit

Ist Ihre Verpackung umweltfreundlich?
Ja, ich verwende umweltfreundliche Verpackungen und wann immer möglich hauptsächlich Karton/Papier. Wenn ich eine Plastiktüte verwende, besteht diese aus recycelten Kunststoffen.

Verwenden Sie recycelte Metalle?
Ja, wann immer möglich. Ich kaufe auch Öko-Silber, wenn diese Option besteht.

Kann die Verpackung plastikfrei sein?
Meistens ist sie es. Bei internationalen Bestellungen verwende ich manchmal recycelte Plastikversandtaschen, um Gewicht und Versandkosten zu sparen.

 

Geschäftsinformationen

Verkaufen Sie im Großhandel?
Wenn Sie am Großhandel interessiert sind, senden Sie mir bitte eine Nachricht, und wir können Artikel und Mengen besprechen. Da die Stücke handgefertigt sind, planen Sie bitte etwas Zeit ein :)

Haben Sie ein physisches Geschäft?
Nein, noch nicht. Ich nehme aber manchmal an lokalen Märkten oder Kunsthandwerkmessen teil.

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Über das Kontaktformular in diesem Webshop.